Envíos y devoluciones

Para España y Portugal peninsular, las compras superiores a 150 € tendrán gastos de envío gratis. Para compras inferiores a este importe se cobra una tarifa única de 4,80 €, independientemente del número de artículos que compre.

Los envíos se realizan por agencia de transportes, por lo que una vez enviado el pedido, el tiempo normal que tardan los paquetes en llegar es de entre 24 y 48 horas en días laborables. En ocasiones, las agencias de transportes pueden tener problemas con las entregas de los pedidos y generar pequeños retrasos. En ese caso, si el cliente nos avisa de que tiene problemas con la entrega del pedido, nosotros nos pondremos en contacto con la agencia de transportes para intentar solucionarlo lo antes posible.

Actualmente trabajamos con las agencias de transportes GLS, MRW y TIP-SA, aunque ocasionalmente podemos utilizar otras.

Todos los productos que aparecen en la web están en stock. Aun así, es posible que por algún error en el estocaje, algún desperfecto que encontremos en el artículo o cualquier otro tipo de problema, algún artículo solicitado no se encuentre disponible y no se pueda realizar la entrega en el plazo indicado.

Si este es el caso, contactaremos con el cliente a la mayor brevedad posible para indicarle el problema y se le dará la opción de anular el pedido sin coste alguno, cambiar el producto agotado por otro de precio similar, o enviar el pedido sin el artículo que falta. En este último caso, si se ha efectuado el pago, realizaremos la devolución del dinero al cliente en un plazo máximo de 7 días.

NOTA: En caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, los envíos se realizarán por Correos como carta certificada o paquete azul. Además, no toda la mercancía se puede enviar por problemas de peso y volumen. Si necesita el envío para una de estas localidades, lo mejor es contactarnos y le informaremos.

Los gastos de envío para otros países puede verlos aquí:

Formas de pago

Actualmente es posible realizar el pago contra reembolso, por tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y PayPal.

Para el pago con tarjetas, Visa y MasterCard han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el emisor de la tarjeta —banco o caja de ahorros— identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.

Modelismo MAR está adherido a este protocolo de seguridad. Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.

La ventana donde debe rellenar los datos de la tarjeta está fuera del control de Modelismo MAR, siendo responsabilidad de su emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma. En caso de incidencia, deberá contactar con dicha entidad.

Nota: Para Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares no aceptamos pagos contra reembolso, ya que el envío no lo realizamos con agencia de transportes como en el resto de la península.

Precios

El precio de los artículos es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web. Si se detectase algún error en la introducción del precio de uno o varios artículos, contactaremos con el cliente para informarle del error e intentar solventarlo, ofreciéndole la opción de cancelación o mantenimiento del pedido. En caso de error en algún precio, no cursaremos el pedido sin que el cliente nos dé su consentimiento.

Cancelaciones

El comprador podrá cancelar su pedido en cualquier momento desde que realice el pedido hasta que lo enviemos. Si no está pagado, como en el caso de pedidos contra reembolso, contactaremos con el cliente antes de realizar el envío. Hasta ese momento no habrá problema para cancelar el pedido. Una vez confirmado el pedido, procederemos al envío del mismo.

En el caso de que ya haya realizado el pago pero su pedido no haya sido enviado, se le devolverá el importe mediante el mismo método de pago que haya efectuado el comprador.

Para cancelar un pedido, envíe un e-mail a la dirección que encontrará en este apartado de contacto, solicitando la anulación de su pedido y proporcionando el número de pedido, o llámenos por teléfono al 686 892 466. Este e-mail debe ser enviado desde la misma dirección de correo con la que el usuario efectuó el pedido.

Tenga en cuenta que a menudo TiendaDeCasitas procesa los pedidos poco después de haber recibido el ingreso, por lo que si su pedido ya está enviado y todavía desea cancelarlo, deberá consultar las condiciones de devolución.

Devoluciones

El usuario tiene derecho al desistimiento de la compra realizada en la web. Por lo tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver los productos en un plazo máximo de 15 días naturales desde la entrega del pedido. Para la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje, en caso de tenerlo, estén en perfectas condiciones.

Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra daños durante el transporte.

Si el producto fuera defectuoso, Modelismo MAR S.L. se responsabilizará, siempre que sea posible, de realizar la sustitución del producto sin ningún gasto para el cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra. Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en caso de productos defectuosos o envíos erróneos.

TiendaDeCasitas asume que el comprador ha leído la descripción del producto en la tienda y que entiende qué es lo que está encargando antes de hacer el pedido. Los gastos de envío por devoluciones o productos no deseados serán pagados por el comprador.

Si desea devolver un producto adquirido en TiendaDeCasitas, deberá notificarlo previamente por e-mail o teléfono.

Una vez analizada su petición, se le enviarán las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se procederá a realizar el abono correspondiente mediante el mismo método de pago que haya efectuado el comprador, en un plazo máximo de 7 días. En los pagos en efectivo o contra reembolso, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria.

Garantías

Cuando algún producto adquirido presentase una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentase defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofreciese las prestaciones descritas para el mismo, el cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de tres años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del punto de venta de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

En todo caso, el cliente deberá solicitar la recogida del producto en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. Asimismo, el cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicará la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable.

Servicio posventa

Para cualquier otro tipo de problema que le pueda surgir sobre alguno de nuestros productos, puede contactarnos por e-mail o teléfono e intentaremos solucionarlo con la mayor brevedad posible.

En caso de no poder dar solución a algún problema con algún artículo, se dará la opción al cliente de devolución del mismo en caso de que lo haya adquirido.

Algunas de las marcas españolas con las que trabajamos ofrecen servicio posventa de sus productos. Si este es el caso, les pondremos en contacto con la marca para que pueda solucionar el problema. Si no es el caso o el cliente lo prefiere, seremos nosotros los encargados de gestionar la reclamación.

Impuestos

Los precios de todos los artículos que hay a la venta en nuestra web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido —IVA—.

Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA —empresas, entidades u organizaciones— con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario estarán exentas del pago del IVA, siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante e-mail.